一、设备建议

1、目前云游戏版本仅适用于 PC 端 Web 浏览器访问，移动端设备（如手机、iPad等方式）；移动端推荐在手机微信APP内体验，移动端流量消耗较快，建议在wifi环境下进行游戏；

2、PC 端推荐使用 usb 键盘和 usb 鼠标进行操作，在使用蓝牙鼠标时，可能会产生额外的时延。

二、PC浏览器建议

1、推荐使用的浏览器：

机型	系统	浏览器	浏览器版本
Windows	win 10	Edge	v90.0.818.56
		Chrome	v90.0.4430.212
		Firefox	v93.0（64位）
		360浏览器	v13.1.1662.0
Mac	macOS BigSur 11.4	Safari	v14.1.1 (16611.2.7.1.4)
		Chrome	v93.0.4577.82
		Firefox	v93.0（64位）
		360浏览器	v12.2.1652.0/内核v78.0.3904.108

2、不支持的浏览器：Safari v11 以下版本 、Edge v79 以下版本、Firefox v44 以下版本；

三、网络建议

云游戏对网络有较高要求，需要高速、稳定的网络，否则可能会造成体验的卡顿、模糊。在您登录云游戏官网之后，我们会在游戏前和游戏中对您的网络环境进行自动检测并给出实时提示；

请您关注自己的网络环境，同时建议按照以下提示尽可能优化网络：

1、如果网络条件充足，推荐优先使用有线体验，并关闭 WiFi，防止接网线后依旧走的是无线网络。

2、使用无线网络，建议使用 5G WiFi 的传输效果，优于 2.4G WiFi，不建议连接手机热点体验云游戏；如用2.4G WiFi，尽量减少 WiFi 路由器的连接数量，并在网络状况不好时关闭蓝牙。

3、使用无线网络时，尽量靠近路由器，避免物理隔离，减少穿墙使用。

4、使用无线网络时，当环境中有多个 WiFi，建议只选择一个 WiFi 设置为自动连接，避免游戏过程中自动切换到其他 WiFi，影响体验。

5、尽量减少耗时耗网络资源的后台任务，保证 cpu 和 gpu 的使用率在较低水位，避免因此引起设备发热发烫，导致云游戏卡顿；

四、快捷面板如何使用？

PC端进入云游戏页面后，用户可以使用 Alt+G 或 Cmd+G 呼出和关闭快捷面板，通过快捷面板可进行声音/画质/鼠标灵敏度/全屏/退出云游戏/快捷键等设置。

移动端可以直接点击左侧绿色小图标，呼出快捷面板通过快捷面板可调节触控灵敏度。

五、出现游戏卡顿、不流畅怎么办？

游戏的上方常驻显示帧率、延迟和码率等信息，方便实时判断当前的网络状况；若该模块出现遮挡游戏内信息影响您正常游戏时，您可以手动拖动该模块到任意位置； 如果游戏内出现卡顿、不流畅等现象，可能是由于当前网络质量突然变差，传输拥堵导致，您可以尝试以下操作：

1、实时查看网络延迟情况。延迟在 20ms 以内为优秀，超过 50ms 可能会出现偶发卡顿，如果超过 100ms 可能会出现明显的卡顿。

2、如果网络状态不佳，延迟较高，建议切换到流畅模式来适应弱网；或者降低画质档位来改善流畅度。

3、暂停耗时耗资源的后台任务，保证 cpu 和 gpu 的使用率在较低水位（包括但不限于视频播放、下载任务、应用升级、安全扫描、操作系统升级包下载等）；避免因此引起设备发热发烫，导致云游戏卡顿；

4、如果出现显示区域和玩家所在区域不一致，且持续延迟高，建议玩家退出后重新进入游戏。

六、PC端画质不佳怎么办？

平台提供两种画质模式供玩家选择：

1）流畅模式（默认）：

按照网络情况自适应进行画质调整，保证游戏的流畅性；如果流畅模式出现画质模糊的情况，建议切换至更好的网络环境进行体验.

2）画质模式（标清、高清、超清）：

优先保证画质稳定。

如果您对画质要求较高，可以在网络状态较好（rtt<20ms）的条件下，尝试切换到相应高画质，获得更好的云游戏体验；相反如果网络条件较差，却选择了不匹配的高画质档位，可能会引发卡顿现象，此时可以尝试降低画质档位或切换至流畅模式。

七、鼠标太快或太慢怎么办？

游戏中，如果存在鼠标过度灵敏或反应不灵敏现象时，可以尝试在快捷面板中对鼠标灵敏度进行调节来达到自己的体验预期。

移动端调节触控灵敏度：

八、出现黑屏或卡死怎么办？

如果出现长时间的黑屏或卡死现象，可能和网络极度恶化有关，建议退出重启云游戏，并将游戏 session 和异常时间点发送给我们，我们会在第一时间进行排查和解决。

九、如何反馈问题？

为了快速定位问题，您可以选择以下方式及时反馈问题：

1、PC端游戏过程中：直接通过 Alt+G 呼出设置面板，点击右上角的用户反馈图标，提交准确问题描述。

2、PC端退出游戏后可直接在官网点击用户反馈，请记录游戏内 sessionid 信息，sessionid 可通过 Alt+G 呼出设置面板点击 session 信息一键复制获取。

3、加入云游戏官方 QQ 群（677940959）直接提交问题：群内提交问题时间/描述/sessionid/截图和视频信息等。

4、移动端直接在云游戏官网点击右上角图标，右侧显示浮层，点击意见反馈即可提交具体问题。

十、如何退出云游戏？

如果您需要终止云游戏界面，PC端可以使用 Alt+Q 或 Command+W 呼出关闭游戏的提示框，点击确认退出，即可退出云游戏回到官网首页。

移动端直接点击左侧快捷按钮，点击面板上的退出游戏。